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电信公司向新客户提供新计划前将必须检查收入状况

时间:2019-07-04  来源:澳大利亚时报   作者:网管   点击:

【澳大利亚时报讯】根据行业业务守则新作出的修改,电信销售人员将被要求签订45澳元以上新计划的新客户进行信用和收入检查。

通信监管机构信誓旦旦要对违反新规定的公司进行处罚,但消费者团体表示,这些修改远远不足以保护消费者免受掠夺性销售行为的侵害。

根据新规定,销售人员将被要求进行外部检查,然后才能向新客户和之前使用预付费电话的客户提供总价值超过1,000澳元的计划。

电信行业集团通信联盟首席执行官斯坦顿表示,新规则使业务守则得到了“重要强化”。

他说:“它们对提供商提出了要求……他们要进行全面的信用评估,以确保客户能够满足财务承诺。”

“他们需要从客户那里了解并获取有关他们如何能够承担这一承诺的详细信息。”

但消费者团体批评这些新规则远远不足以保护消费者免受掠夺性的推销。

澳大利亚通信消费者行动网络表示,新法规仍然把责任推在经常受到高压销售策略影响的客户身上,要求他们知道自己能够负担起哪些计划。

首席执行官科尔宾在声明中表示:“我们知道弱势消费者更有可能被高压销售人员利用。”

“然而,普通客户和电信公司团队成员之间的知识差距意味着我们经常依赖于他们的建议来确定我们应该购买什么以及花多少钱。”

来自消费者行动法律中心的布洛迪表示,对待电信公司应该像银行一样。

他说:“这些要做的检查只是关注了其中一方,你的收入来自哪里,而不是你的整体财务状况。”

“现实情况是,昂贵的后付费电信产品就像贷款一样,这意味着人们可能最终背上高额债务。我们对贷款进行监管,必须评估还款金额是否可以负担。没有理由不要求电信公司遵守这些同样的标准。”

斯坦顿先生对这一比较表示了异议。

他说:“这不是房屋贷款,外部信贷评估确实能够让人了解到这个人是否有责任并且能够在他们的能力范围内生活。”

“考虑到他们偿还每月账单的能力,我认为这可以让我们在确保客户不会陷入困境时获得合理的保证。”


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