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ANZ的网银出问题了?数十万房贷客户无法获知自己的利率!

时间:2019-07-11  来源:澳洲日报   作者:网管   点击:

ANZ(Australia and New Zealand Bank,澳盛银行)的一个电脑故障让数十万抵押贷款客户不知道他们的利率是多少。

在登录ANZ网上银行的网站时无法查看可变利率后,生气的客户在社交媒体平台上表达了他们的愤怒。

他们只能看到针对他们特定贷款的银行基准抵押贷款利率的贴现率。

客户们不得不费力地浏览列出所有贷款利率的网页,然后滚动页面,找到适用于其贷款产品的相关利率。

然后,他们必须手动地用总体利率减掉他们获得的个人折扣算出他们实际支付的利率。

该银行发言人已就上月软件升级时出现的错误道歉,并表示将在未来几周内纠正这一错误。

这位发言人说:“我们目前正在研究一个永久性的解决方案,这个方案将能让每个客户直观地看到自己实际付的利率,不需要他们自己计算利率。这是我们目前的首要任务。”

该故障不会对客户造成经济上的影响,ANZ表示,该故障不会影响使用ANZ移动应用程序的客户。

在澳储行(Reserve bank of Australia)将现金利率下调至1%的背景下,ANZ最近又下调了贷款利率。

金融比较网站RateCity的发言人Sally Tindall表示,客户应该可以很容易地查看他们的利率,并准确地知道他们该支付多少。ANZ的这一故障令客户感到沮丧,因为在过去两个月连续两次降息之后,客户们可能需要查看他们目前的贷款利率。

ANZ本月透露,该行将把7月份现金利率下调0.25个百分点的力度全部转移出去。

今年6月,该银行因未能将现金利率下调的力度完全转移给顾客而受到批评。


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