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一家子一个月上网费能有50万?!Telstra却一口咬定没错!

时间:2019-07-11  来源:澳洲日报   作者:网管   点击:

澳洲珀斯的一家人在遭遇了令人震惊的网络故障之后,收到了Telstra一张50万元的上网费账单。

凯伦(Karen)是三个孩子的妈妈,当她从邮箱中收到一张写着465,595.23元的账单时,简直不敢相信。

她花了差不多一个月的时间试图说服Telstra这笔钱是错误的,但是每个客户代表都坚持说她必须全额付款。

但凯伦在与该公司激烈争执之后发现,这张六位数的账单仅仅是一个“系统故障错误”。

“他们承认这一点,但这依然是我的账单,我有责任,直到证明不是这样。”凯伦告诉A Current Affair,“就在那时,我的压力和焦虑开始增加。”

凯伦说,她家的月平均Telstra账单大约是400元。

因此,当她收到巨额账单时,她确信自己可能遭到了黑客攻击。

“调制解调器被黑了吗?对方是怎么下载那么多数据而没有导致网络崩溃的?”她问道。

技术专家龙(Trevor Long)表示,除非一家人花了450万个小时刷Facebook,或者在一个月内看了3万部电影,上网费才可能有50万。“我认为普通的家用路由器或家庭网络根本应付不来。”

凯伦找到了Bunbury当地的Telstra销售代表罗比(Robbie),后者同意这份账单是错的,并表示原因是系统错误。

凯伦本以为问题就这么解决了,不料又收到了第二张466,000元的账单。

Telstra官员阿克兰(Michael Ackland)最后终于意识到这张账单不对,并在A Current Affair联系他时一再道歉。

他请凯伦忽略这张账单,并且确信Telstra会解决这个错误。


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